2021为品牌和客户创造公平的竞争环境-医用口罩接收盒中的女性

2021为品牌和客户提供公平的竞争环境

3/10/2021
-英国马里兰州Ruth Allchurch

对于许多品牌来说,2019冠状病毒疾病是一种不可避免的强制功能,导致他们对可能需要数年时间才能做出的改变迅速采取行动。这也是一个令人难以置信的平衡点,激发了原本反应迟钝的采用者加大对技术解决方案的投资,提高他们的数字能力,并更密切地评估他们与受众的沟通方式。2019冠状病毒疾病迫使我们所有人都反思公司、品牌和个人的许多事情——我们的行为、价值观、目的和沟通方式。

我想分享三个相关的、及时的品牌趋势,调整他们与受众的沟通方式。

追溯性解决方案

为了让品牌茁壮成长,现在更加迫切需要透明的沟通。沉默可能比以往任何时候都对品牌声誉有害。承认你的品牌过去的错误和可疑的历史比掩盖过去的错误更能赢得消费者的尊重。在我们的运动中的品牌调查显示,74%的受访者表示,他们希望品牌在重要问题上采取立场。

微软展示了一个品牌采取的立场,有意义地将其行动与其宗旨相一致。2020年,微软宣布了大胆的目标2030年碳负排放. 微软倾向于追溯决议的概念,承诺到2050年,它将从大气中去除自1975年成立以来排放的等量碳。

品牌应该做好更好的了解和做得更好的准备,以真实的方式将其价值观融入企业社会责任计划。当品牌传达他们的目标,并将目标与他们的战略和决策相一致时,可以取得更好的成功。

无状态生活即将到来

随着2019冠状病毒疾病加速了世界向远程工作的转变,以及一个更加远离社会的世界,消费者正在理解亲自出镜的成本,而且这些习惯很可能会持续下去。在我们的动态品牌研究中,67%的受访者表示技术解放了他们的工作方式,75%的人接受技术来学习如何改善他们的生活。希望品牌引入以消费者为先的技术行为并不是什么新鲜事。随着人们适应在家工作,并找到有助于维护家庭安全的替代品,品牌有了以新方式利用这一趋势的空间。

远程工作站点WFH创建了一个平台让工人与世界各地的工作机会联系起来,让他们可以在任何地方远程工作。该平台不仅解决了2019冠状病毒疾病导致的全球令人担忧的失业率问题,还让员工节省开支,并获得与鼓励在家而非办公室工作的雇主合作的保障。

无状态生活向消费者展示了什么是可能的,但这并不意味着人们不渴望以某种身份重返工作和社交生活。如果品牌承认消费者的行为发生了变化,他们就能获得成功。思考您的品牌如何解决存在的痛点,并找到方便的数字替代品。

干系人客户的声音

与以往任何时候一样,2020年见证了客户与他们喜爱的品牌和他们相信的问题的联系。利益相关者客户的趋势是,授权客户希望与他们投资的品牌进行双向沟通。你的品牌越多地融入这一趋势,就越能为其受众提供所需的产品和服务。当然,只要这些新产品符合您的目标。

法国护肤品牌,奈德找到了一种与客户建立更深层关系的全新方式。该品牌允许Nidé社区提交新的产品开发创意,并为产品成功通过的每个阶段提供现金奖励。一旦这个想法获得2000多张选票社区,它进入发展阶段。就这么简单建立客户信任和尊重的双向交易类型。它还为持续不断的对话创造了空间,并允许您更好地了解您所培养的社区。

2021的品牌生存将着眼于多个利益相关者的利益,而不仅仅是股东的利益。客户要求别人倾听他们的声音,如果品牌之前没有倾听他们的声音,他们可能想开始关注,或者害怕被甩在后面。当谈到沟通时,想想你的品牌是如何与利益相关者真正接触的,无论是忠诚激励计划还是客户董事会会议。不知道如何让你的品牌发声?伸出手来,我们知道该从哪里开始。