危机后安全着陆

在FlySafair航班上(在一周内,同一架飞机上)发生两起无关的客舱压力损失事件后,乘客和南非公众感到担忧和困惑,并在社交媒体上传播恐惧。但该机构和客户之间在研究指导下协调努力,将一场潜在的声誉噩梦变成了一个积极的新闻故事,庆祝FlySafair飞行员和机组人员的培训和专业精神,以及他们在教科书上执行世界级安全程序。

尽管飞行既轻松又方便,许多人仍然觉得飞行相对有压力。因此,想象一下当这些小氧气面罩掉在你面前时的震惊吧——大多数飞行员都会直接跳出安全说明场景的真实版本。这是2016年1月FlySafair两架航班上乘客所面临的情况,当时同一架飞机经历了两次无关联的事件,逐渐失去压力,导致受控、安全但无计划的下降。

在社交媒体和即时通信的时代,一个令人遗憾但常规管理的场景可能会滚雪球,造成不必要的恐惧和恐慌。随着现在已安全抵达地面的乘客的消息开始传播,FlySafair和我们开始工作——根据诚实准确的信息开展危机传播活动,同时管理可能出现的有关航空公司安全认证的任何误解。

最终,这场运动受到了如此广泛的欢迎,以至于最初的负面评论远远超过了积极性和支持。随着独立评论员和媒体承认FlySafair的回应“有章可循”,新闻头条的潮流坚定地向我们的方向发展。